eBay在摇摆不定中与卖家一起煎熬

从 2008 年 5 月起,为防止卖家以留差评威胁买家,卖家将不再可以为买家留下差评或中评 >>
用户好评率的计算将基于过去 12 个月内所收到的评价来计算 >>
Best match 1.0出台,销量越多,排名越靠前 >>
推行卖家不履行合约政策 SNP (Seller non performance) >>
推行卖家详尽评级,DSR (Detailed Seller Ratings) >>
推行买家不良体验分数,BBE(Bad Buying Experience)>>
对100个优秀的中国卖家推出NPS 打分(Net Promoter Score) ……
Best match 2.0出台,排名不仅仅看销量,还有BBE数据,卖家表现
>>
对超级卖家重新设定规则 TRS (Top-rated seller) >>
……

以上的政策,在不同的国家、不同的产品类还可能不同,考核的时间分过去4周、8周、12个月等…….
这就是eBay! 从2008年改革后,政策多如牛毛,费尽心机,就是想搞清谁才是符合eBay 的优秀卖家标准,一条不够,再加一条, 有漏洞?再补一条……

eBay 究竟发生了什么事情?

一、在“治国”理念上,到底是“等贵贱,均贫富”还是让“让一部分人先富起来”的两种理念中摇摆不定。

eBay 用户超过2亿,已经是名副其实的除中国、印度、美国及印尼后的世界第五大“国家”。既然是国家,就有治国理念。
从钟相杨么起义第一次提出“等贵贱,均贫富”的口号到李自成“均田免粮”,到孙中山“平均地权”以及到新中国的建设“共产主义社会”,倡导的都是一种“大同社会,平均财富”的建国理念,正是这样的理念,才让那么多革命者抛头颅、洒热血。
在西方资产阶级革命中,虽然也提出了“自由”、“平等”的口号。但那仅限人权。资本主义社会里,财富的分配贫富悬殊是不用论证的,用流行的说法是“20%的人掌握社会80%的财富”。这也是形成今日西方资本主义社会里稳定的金字塔结构,各得其所,也是邓爷爷看到我们社会主义初级阶段是可以学习它并应该允许“一部分先富起来”。
eBay 在2008年前,奉行的“治国”理念是后者。通俗点说,如果说总财富是一百万的话,是让100个卖家,每人赚1万元。 而eBay在2008年后,奉行的“治国”理念是前者,让1万个卖家每人赚100元。

是什么让eBay 前后有那么大的变化?淘宝!

成立于2003年的淘宝,就是一支农民起义军,一个彻底的革命者。提出的口号是“免费”,而且免费了三年又三年。“创造100万个就业机会”,让人人都学会开店,有钱大家赚。典型的“大同社会”治国理念,哪怕让100万个卖家每人赚1元。只用3年,淘宝成功。表面上看,是淘宝的免费政策。深层看,是淘宝前期的的治国理念的成功。
看到淘宝的成功,2008年后,eBay “痛定思痛”, 决定放低了之前的卖家门槛,大量培养eBay 卖家,以扩大市场份额,尤其是中国卖家。举行各种“eBay英雄会”、“eBay卖家见面会”,尤其是“eBay外贸大学”等活动迅速培养了数以万计的eBay卖家。
殊不知,淘宝在“革命成功”后,一个“华丽的转身”,迅速修正治国理念——高调推出“淘宝商城”。这是为品牌商、生产商、渠道商、以及拥有资源的、有实力、遵守游戏规则、有核心竞争力的商家提供的平台。而且,政策还在继续向商城倾斜,哪怕让10个卖家每人赚10万元。

但之后的eBay卖家增加,暂时业绩增长,后来就是 赢利下滑,用户体验太差,活跃用户流失,观之淘宝的转型成功,再次“痛定思痛”, 认定问题在卖家。先后出台n多政策来用以淘汰劣质卖家,以净化市场,这就出现了开头一幕,此时才想到来提高卖家质量,培养一些譬如淘宝商城一样的优质卖家,推出多如牛毛的eBay政策。何以此时才明白开国和治国的理念有所不同?可以猜想此时的eBay ,一定后悔不已。跟着淘宝跑,害的整整落后3年!

二、在商业模式上,究竟是打造一个品牌的商场还是一个山寨的集贸市场而摇摆不定

本土Amazon的成功,更加深深的,深深的刺痛了eBay。股票趋势、市场份额、用户口碑、购物体验、商品质量、商家信誉、成交单价、转化比率等各种指标全面落后。让这个老牌的电子商务大哥如芒在背,如鲠在喉。
如果,我们将品牌商品的直销或授权渠道销售称做“品牌经济”的话,那么无品牌、杂牌的、无需任何授权的、仿冒的、甚至违规销售的可以理解为“山寨经济”。如果淘宝商城是“品牌经济”,那么淘宝集市就是“山寨经济”,同理,如果Amazon 是“品牌经济”,那么eBay 只能算“山寨经济”。那eBay上有没有“品牌经济”?当然有。以eBay 上的本土卖家居多。可以中国卖家为主的跨国卖家大都正在从事着“山寨经济”。 但eBay做梦都想提高卖家的质量,设定n个政策、举行n个卖家培训会,以期待能如Amazon一样成为一个品牌商场,而不是如今类似淘宝集市一样的,鱼目混杂,纠纷不断的集贸市场。
定位做“山寨经济”?其心不甘。定位做“品牌经济”?其力不足。
反观淘宝,定位精准,且野心勃勃,品牌,山寨通吃。俨然一个Amazon+ eBay 的综合体。更可怕的是,那个火箭速度一样发展的 Aliexpress 专门做中国货!更是直接剑指eBay!前有强敌,后有追兵,可怜的eBay!

三、煎熬中的eBay和eBay卖家

根据一条条针对卖家的政策,一批批的中国ID被限或将被限,在本来就已经恶性竞争到最低利润的中国卖家们,更是雪上加霜。品牌的商品,很难拿到销售授权,所以只能销售外观接近的山寨商品。除了附加值低,且大都有知识产权隐患,谁也不知道,何时会受到国外卖家、知识产权人、打假组织的违规举报。尽管,每周客户经理都会通知哪些商品已经被举报,但总是防不胜防。违规次数达到一定次数,处以7-30天甚至封停帐号的不同等级的处罚。这也不是eBay 本意,但eBay作为一个平台服务商,有了举报就要处理,否则打起官司来担待不起。唉,谁叫你们卖的都是些未授权的货呢!

最后,让我们大胆设想下eBay 未来的三种发展状况:

死过去——品牌经济部分被Amazon蚕食,山寨经济部分被Aliexpress蚕食,二手交易被facebook蚕食,  地区类被淘宝们、乐天们、雅虎们蚕食,批发客户被外贸wholesale 类网站引走,鞋子类被Zappos吃掉,3C类被……,不过聪明的Paypal 会在这到来之前,独立出来,继续称雄电子支付,成为电子商务的“煤气水电”。

活过来——坚持足矣。譬如理念,譬如定位,譬如制度。尊重eBay沉淀下来的文化、规则。以eBay目前的实力,洗牌后的卖家将是脱胎换骨,加之Paypal护航,市场份额保二争一不难。

不死不活——就如现在,不停的修改规则,不停的培训,在摇摆不定中与eBay卖家继续煎熬……

通拓中文博客原创,如需转载,请注明出处:http://cnblog.tomtop.com/2010/08/ebay

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eBay在摇摆不定中与卖家一起煎熬》上有4条评论

  1. PayPal把鸡蛋放N个篮子,是聪明之举!比如和aliexpress的战略合作就是其中例子!
    无论eBay处于何种状态,它都立于不败之地!
    这就好比说如果我们有澳大利亚铁矿石巨头必和必拓的很大一部分股权一样,铁矿石价格价格上涨,我们可以从股权中获益;铁矿石价格下跌,我们可以从进口市场中获益。
    通拓,如果想要走得更远更稳健,降低风险获取更多收益,也应该好好考虑相应的上好策略!

  2. 廖总旁征博引,信手拈来,分析深入,观点清晰,看到后受益匪浅!
    从ebay发展史来看,ebay很长一段时间还是会保持在个人用户和二手交易上。至于是否想华丽转身,可能不是ebay不想,而是怕得罪了这个用户群。
    既然还是集贸的市场,那卖家肯定还是良莠不齐,只能市场管理员辛苦,卖家也辛苦了。
    但反过头来,这个市场由于人流大,如果有一些自主产品进入,销售渠道也很快就打开了。
    鉴此,我们卖家不能等ebay转身,得自己首先华丽转身,转型。毕竟,想像以前一样, 业务全靠ebay混日子已经不行了。

  3. 中国卖家的交易额只占EBAY盘子的百分之几,简直可以忽略不记,
    崇尚自由,反垄断的美帝霸权主义
    是不可能对中国极少数优秀大卖家低头的
    ebay会死么?我想暂时不会,
    因为在中国这个过度竞争的商业社会,永远有卖便宜货的中国人吸引着爱买便宜货的老外们
    价格不求利润,只求最低,
    搞死一家保本,搞死2家挣一家

    我们惟一可以做的就是
    退出游戏 game over
    但是永远会有下一家接替你的位置继续玩这游戏

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