爱岗敬业的楷模——岳媛访谈

我们身边每天都有各种各样、大大小小的事情发生,无论事情大小,总是生活的一部分。一滴水便能折射太阳的光辉,细节同样可以彰显一个人的灵魂与气质。现在就让我们一起来关心一下身边的人,分享一下身边的事吧。

今天采访的是我们客服部新来的同事——岳媛!岳媛是一名朴实文静的女孩,来公司将近两个月的时间里,每天自愿延长到19:30—20:00多才下班(正常下班时间为18:00),没有一天例外!

由于岳媛敬业精神可嘉,笔者就这一事迹对岳媛进行了一次专访。

据笔者了解,岳媛主要工作内容就是确认、回复订单、处理客户的反馈信息、根据下单情况登记畅销产品信息并就此跟采购部门、广告部门进行相关工作的协调与配合。工作看似简单但处理起来却非常耗费时间,有时由于一些不可预料的原因仅仅确认一个订单就需要耗费良久,更何况是每天要处理几百个来自世界各地的订单、同时还要保持较高的客户满意度呢。

面对每天冗长、反复的工作,岳媛没有丝毫的抱怨,相反在采访过程中岳媛却向我们传达了她对这份工作的热爱。岳媛主要负责ebay上Homegarden里电子产品、家居用品、户外活动用品等一些畅销产品的销售及相关的服务,由于公司产品在Homegarden销售得很好,而岳媛负责的产品更是好到供不应求,所以岳媛每天接到的订单很多,工作量很大。

为保质完成每天的工作任务,还是客服新手岳媛不得不每天加班加点到最后一个离开办公室。当被问及是否因加班辛苦想过放弃时,岳媛摇了摇头,清秀的脸上流出坚定的神情,“没有,不加班工作任务无法完成,公司业务订单得不到及时处理,客户的疑问也无法及时得到解决……这不利于公司营业额的提升以及良好形象的塑造。只要还有一个订单没处理,不管加班到几点,我都会坚持到完成后才离开,这是我分内的工作。”没有雄心壮志,没有豪言壮语,有的只是岳媛以平实的话语,脚踏实地的行动向我们展示的Tomtop爱岗敬业精神、高度的责任感以及顾客至上的服务精神。

访谈临近结束,笔者问到:“对于这份工作你想说点什么?”岳媛想了片刻,满是感激地回答说:“客服工作对我来说是一个新的挑战,更是一个学习的机会,没有ebay客服工作经验的我有很多不懂的地方,对此部门同事给予了我莫大的支持与帮助,我衷心地谢谢他们!”

通拓公司爱岗敬业的精神、客户至上的服务理念,团队协作的友爱精神在客服部、在岳媛身上得到了很好的诠释,兢兢业业的岳媛更是我们大家学习的好榜样。这也让我们有充分的理由相信物美价廉、品种齐全和拥有广大客户群的通拓会越走越远,创造出更加美好灿烂的明天!

“要做就做到最好!”是岳媛给自己的鼓励,也是支撑岳媛几十天如一日,每天加班至最后才离开公司的动力。

(摄影   谢振飞)

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One Response to 爱岗敬业的楷模——岳媛访谈

  1. Helda says:

    Ah yes, nicely put, evroneye.

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