提五点意见—— 致aliEXpress 的信

多次跟阿里巴巴的区域性领导发过牢骚,好像没有文字性的,不成敬意。遂写了几点看法,权作发泄,一家之言而已。同时发表在自己博客上了,欢迎斧正。

1. 市场拓展和客户发展严重失衡
“僧多粥少”是加入阿里外贸平台后,客户最多的牢骚。
阿里的客户拓展能力无人能比。只要对阿里有粗浅接触的都能感受到阿里巴巴强大的业务能力。归功于一套与“新商业文明”有点不和谐的暴利的提成系统,以及阿里强大的企业信仰。物质+精神的高度结合,必然会有高度战斗力。对中小客户,几乎是无坚不摧。
但这不等于阿里海外拓展市场的能力。海外电子商务的总市场,是巨大的。但目前在AmazoneBayGoogleBuy,以及大大小小类似China electronics wholesale的B2C网站瓜分。开拓需求市场的力度还不够,要与供应市场的能力成正比,才能平衡,才能良性发展,而不是靠忽悠多少个客户赚个入门费。让客户赚到钱,才是真正的”客户第一“,而不是挂在嘴上,贴在墙上。

2. 泥沙俱下,珠目混杂
阿里目前的定位,很显然是做“中国制造”外贸类产品在线销售的龙头。有直接高仿、中性、外观侵权、质量低劣、附加值低、运输时间久等典型特征。这是一个已经早被Amazon淘汰, 正在被eBay淘汰的市场,是一个低端的,无序的,恶性竞争的市场,也几乎是一次性的交易的市场。虽还在高速发展,是因为全世界电子商务还在井喷发展中,还有很多客户还在体验第一次。这种定位,必然最先牺牲的是用户体验,其次损害卖家利益,最后必定是损害平台自身利益,真正的“股东第三”。把用户体验搞砸了,最后会砸了自己的牌子,就如现在的eBay用户体验!但他们有所醒悟,正忙于推出无数手段来整顿劣质卖家、打击假冒伪劣。阿里能否学前车之鉴?

3. 羞羞答答,半开不开
a 阿里巴巴将集团的使命重新定义为——促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里开放么? Aliexpress 的客户成交后,连顾客email都不提供。只能阿里平台联系。你怕啥?怕客户飞单? 真正的大采购单,是不会这样在平台上下单的!阿里express上做,只能做些中小客户的订单,他们绝大部分都会只相信平台的信誉。如今的 其他平台如eBay,Amazon 都没这么害羞,自信的很。
b 阿里express的商品描述,还不开放HTML功能!非要在自己平台上一张张图片上传!怕什么? 这不是技术问题,是胸怀问题 ,搜索”马云 胸怀“。看起来却是好评如潮!

4. 技术落后,效率低下
目前还没有一款类似淘宝助理的高效的发布工具,收购了两家为eBay做第三方登录的开发公司,可为何不好好利用?现在无论是发布,还是订单处理,发货通知,每个细节都十分低效,订单API接口不知是否有在开发。不知产品开发的怎么想,是计划让卖家一天最多能处理几个订单还是可以批量处理成百上千订单? eBay,Amazon都有现成的效率解决方案而不用。纳闷!“向竞争对手学习”,是马云的强项啊,可当年淘宝学易趣的精神哪里去了?
阿里宣传的时候强调是个小批发平台,如果效率虽低,但处理的都是一些批发订单,也认了。 可是,看看那些最热销商品,看看平台的定价趋势,大部分都在零售啊!

5. 细节处理不完善
比如订单状态里,顾客都点收到货了,可因为我们的物流 track number 填的不对了,而拒绝放款。订单如果发货后不修改为已发货,系统在发货时间外自动退款! 钱财两空。
还比如搬家工具,就敦煌和亿唐,抢他们的市场算啥本事? 难道express的目标就这么小? 为何不多提供几个?eBay的,Amazon,Zencart代码的商城等。

TOMTOP 博客:http://cnblog.tomtop.com/2010/11/aliexpress/

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4 Responses to 提五点意见—— 致aliEXpress 的信

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    文中提到的5点,点点切中阿里的要害,马云真该坦诚面对这些问题,鸿鹄之志可不是成天喊口号~~哈哈,赞一个,希望通拓中文博客越开越精彩!

  4. 好家伙,我也感同身受啊

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