顽疾用猛药

TOMTOP从2004开始从事网络零售, 在运营过程中可谓深知顾客的信任是何等的重要, 因此制定一系列的规章制度, 不仅仅是为了规范员工的日常工作纪律, 更是为了始终为顾客提供最优质的服务。 然而, 公司的“严刑峻法” 不可谓不猛, 可还是无法避免员工在日常工作中的失误,既然违反了公司的制度,给顾客造成了损失, 本着为顾客负责任的态度,公司对相应的责任人进行了严厉处罚, 以期公司每一成员引以为戒,在工作中改正“顽疾”, 始终以“顾客第一”态度来谨慎的完成每一项日常工作。

我们对被处分的相应责任人进行了采访, 下面就让我们具体了解一下事件的经过吧。

在采访过程中一直有行政部的大力支持,提供了详细的处分通告,那么首先让我们来看看这些责任人接受了什么样的处罚:

兹有物流部主管余长红在2010-04-20 处理订单No.CH100408-49C18916TH3528730-D发货时,因工作操作失误,将此单货物发错地方,该员发现错误后主动及时报备公司上级领导,虽经公司多方努力挽回,最后仍然造公司直接经济损失2787元,该员的行为违反了公司制度规定。为了教育该员和大家在工作中加倍小心,避免同类错误发生,根据《员工手册》第五十三条第三款规定,并综合考虑该员主动及时报告工作错误的态度,现在对相关责任人作如下处理。

1、责令直接责任人余长红赔偿损失额1858元,该赔偿金在其工作奖金中予以扣抵;

2、部门经理刘俊华负连带责任,处以扣除929元奖金的罚款。

在采访过程中,余主管始终对自己的错误和造成的影响表示深深的歉意, 我们知道, 作为主管的她在以往的工作中始终小心谨慎, 一直是物流部门其他员工学习的榜样, 虽然这次的失误造成影响很坏, 但余主管这种犯错误,主动承认错误的态度也是值得每一个员工学习的。采访过程中余主管还说, 希望公司其他员工以她为戒, 尤其是物流部门, 在以后的工作中她会对本部门的员工要求更加严格, 同时也会更严格的要求自己,继续负起主管的责任。

其次是业务部门:

兹有原B2B外贸业务员谭志力在处理NO. 1000770211订单时,因没有及时填写发货单号,导致系统自动全额退款,给公司造成直接经济损失1205元(公司商品已经发出无法追回) ,违反了《员工手册》第五十三条规定,现在根据《员工手册》第五十三条第三款规定,对相关责任人员做如下处理。

1、扣除直接责任人谭志力奖金1205元作为损失赔偿金;

2、部门直属领导李雪花负领导监督责任,予以扣除奖金241元的处罚。

兹有销售二部主管李雪花在处理NO. 1000702210订单时,因没有及时填写发货单号,导致系统自动全额退款,给公司造成直接经济损失465元 (公司商品已经发出无法追回),违反了《员工手册》第五十三条规定,现在根据《员工手册》第五十三条第三款规定,对此做如下处理。

扣除直接责任人李雪花奖金465元作为损失赔偿金。

业务部是公司与顾客沟通的桥梁, 因此, 业务部门如果出错不仅仅是给公司带来的是经济上的损失, 更重要的是会给顾客造成不良印象, 如果业务部门经常犯错给公司带来的损失是无法估量的,因为可怕的不是经济效益的下降, 而是大量顾客的流失。 在采访过程中业务部门的两位员工,也很诚恳的表示了歉意, 并保证在以后的工作中会更加细心, 提高工作业绩, 为顾客带去更加贴心的服务。 打造专业的销售团队始终是公司的工作重心,这需要业务部门每一个人的努力, 何为专业? 那就是给顾客带去完善的服务,杜绝类似的错误发生。

最后是采购部门:

兹有采购员侯元龙于2010年9月17日在采购商品号为H4025数显角度尺时,因工作疏忽错误采购了5把游标卡尺入库,并且这些错误商品已经发送到客户手中后全部重发,给公司造成直接经济损失411元。为了教育该员加强工作责任心,避免类似错误发生,减少不必要的损失,现在根据《员工手册》第五十三条第3款规定,对相关责任人作如下处理。

1、予以错误直接责任人侯元龙扣发奖金411元的处罚;

2、部门主管杨顺负连带责任,予以扣发奖金205元的处罚;

3、部门经理刘俊华负领导监督责任,予以扣发奖金82元的处罚。

采购部门可谓是整个公司运营的基石, 如果产品供应不上, 其他部门的一切工作就会化为泡影, 同时对于顾客体验也是致命的打击, 试想如果一个顾客拿不到他想要的产品, 他会怎么想, 他还会再次光顾我们的网站吗? 因此, 采购部门的工作是基础性的, 工作失误造成的结果也会是毁灭性的。 在采访中, 采购员对自己的错误又一次做了深刻的检讨, 表示诚恳的接受公司的处罚, 保证以后不会出现类似的错误, 并表示要以自己今后的工作表现来弥补自己的过失。 尤其他提到了业务部门, 无端的增加了他们的工作量, 他表示给业务部门造成的影响很愧疚。

损失已经造成, 无法挽回; 错误虽已铸就, 却可以改正; 责任已经承担,无需再去追究; 处罚虽已接受,但却不是目地。是的, 处罚不是目地,而是手段, 我们希望, 接受处罚的和没有接受处罚的都应该从中汲取教训,在以后的工作中再接再厉, 不断的提高业务水平, 为TOMTOP的客户带去更加高质量的服务。

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3 Responses to 顽疾用猛药

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