我在通拓的所见所闻-客服一部

来公司转眼接近2个月了,学到的东西还真的挺多。

先说说工作上的吧。

1,熟悉了公司的发货方式和发货代码,如PT是平邮挂号,H是EUB等等;

2,知道公司所什么事情都是有流程的,如退款和重发申请,主管同意后才能退款;

3,要协调好和各个部门各个负责人之间的关系,如快递单要给主管审核,报价要给销售算价格,产品不会用找采购要说明书或者驱动等等;

4,印象深刻的是雪花姐给我们的培训,对于我这个新人来说,最需要的就是雪花姐的培训了。第一次是雪花姐培训的发货方式和发货代码,在这之前我是会 有一点概念,但是很模糊,而且觉得这个东西死记硬背很难记下来,后来雪花姐在培训时候告诉了我们一个发货方式相对应的物流方式,这样子我们头脑里面的概念 就清晰了很多,在后来的确认订单中就知道了效果。再一次就是给廖总和雪花姐给我们培训的回复差评的有关问题和应该注意的东西,我真的受益良多。

5,我们客服一部的上级的指导工作也是很让人放心的,比如说我们来了一批新摄像头,然后操作起来比较复杂,很多买家都反应不会操作,于是曾经理早 早的就给我们客服一部来了个集体培训。在曾指导员操作完以后,我们每一个有卖这类产品的账号负责人都亲自操作了一遍,曾经理说这样可以确保下次对于这类问题我 们可以如鱼得水的告诉买家。这些指导和实际操作真的很实用,做事情就是应该这样子,每一件小事情都是不能忽视的,这样子才是可持续发展。

再就是同事关系这块儿。

这边就是个温暖的大家庭,我新人是有很多不懂的,每次问张鹏和珍珍,她们都是很耐心的告诉我;跟负责的这个账号的销售也相处得很和谐,一下子就可以很亲近,问题总是很快就能解决。这种感觉很轻松,很亲切,暖暖的!

在工作上纵然大家都很严肃很严格,任何事情都是有规章制度在那里,谁都会禁3分,但是给我的感觉也没有说没有人情味,这样子的工作氛围是我们需 要的,也是提倡的,至少都是公平公正的,你错了就是错了,对了就是对了,不会出现你明明就错了,但是你对你的上司运用一点江湖伎俩,你就是 对的这种情况出现。这样才不会让这个江湖被人唾弃,更不会让人有退出江湖的想法!

最后说说我自己。

一开始来的时候真心感受到了前所未有的压力,现在每天400–600的邮件,对于之前只有250的我来说是泰山压顶式的压力,然后每天确认订单, 跟case,处理争议,处理差评,真的有时候会怪自己为什么只有一双手和一个脑袋;现在我慢慢的适应了,觉得自己每天处理这些事情还蛮顺手也还蛮顺心的 了,神经也没有像之前绷的那么紧了,每天的工作生活过的无比充实,在我人生里这才叫工作。

在我开始从事这个行业Ebay开始,我就知道有tomtop的一些账号,后来这些个账号在平台上面是发展很迅猛的,每次搜索一个什么产品,排在首页 的总是少不了带有芒果色Tomtop边框的tom账号,销量肯定是没话说的,于是从那时候起tomtop就成为了我的榜样,所以现在自己已经身为公司一份 子了,我会更加珍惜这个机会,这份事业,并且尽我最大能力和努力把这份事业做好,做足,做满!!!

Tomtop, 让我们共同进步吧!!!Come on!

客服一部 刘欢

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